供应商的一般商业条款

供应商的通用条款和条件

版本：2024年8月16日

1 适用范围 AGB、第三方平台选项及预订合同

Swiss Activities AG，Seestrasse 21，8703 Erlenbach，瑞士（"运营商"）经营一个平台，用于在瑞士提供活动的中介，网站为https://www.swissactivities.com和应用程序“Swiss Activities”（统称"中介平台"），让瑞士的休闲活动供应商（每个称为"供应商"）能够向潜在客户（每个称为"客户"）提供与旅行相关的服务和活动（统称"服务"）。该中介平台仅作为中介，运营商只充当中介。这些供应商的通用条款和条件（"AGB"）与运营商的隐私政策（https://www.swissactivities.com/datenschutz）一起，最终规制供应商在中介平台上注册和提供服务时与运营商之间的合同关系。一旦供应商在中介平台上注册为服务的供应商，这些AGB即被视为供应商的接受。

除了在运营商的中介平台上提供服务外，运营商还为供应商提供在独立第三方分销平台（"转售商"）上展示其服务的机会。如果供应商没有另行指示运营商的，将允许运营商将供应商提供的服务提供给转售商在其第三方平台上展示。当通过转售商的第三方平台出售服务时（i）由该转售商的用户预订服务，（ii）预订可能受到转售商的条款的约束，（iii）服务费用可能由转售商而不是运营商收取（参见本AGB第4和第5条）；（iv）转售商可以代替运营商为客户提供客户服务，包括部分或全部退款服务费用（参见本AGB第3条）。

服务的提供总是直接面向客户。当客户通过运营商的中介平台（或转售商的第三方平台）预订供应商的服务时（"预订合同"），供应商对此独立承担责任，并据此向客户提供预订的服务。运营商和转售商均不属于该预订合同的当事方，供应商对预订合同中的所有权利和义务以及向客户提供服务的责任独自承担。

2 供应商的义务和保证

供应商承诺：

保密用于访问中介平台的密码，并对其用户账号下的所有交易负责；以及
提供完整且准确的服务描述、预订合同条款和按照运营商的规定用于服务费用转账的账户信息；并及时检查运营商可能修订的内容（服务描述、图片和视频材料、文本、标识）；
如果服务发生变化或不再提供，立即更新中介平台上的描述；以及
始终保持服务费用（例如，价格）和可用信息的最新；以及
在中介平台上提供良好分辨率的照片和视频材料，运营商及其合作伙伴有权自主使用，包括但不限于用于宣传和营销中介平台、转售商的第三方平台、协作推广，包括但不限于在离线和在线营销及社交媒体渠道上，以及在合同期限根据该AGB以外的时间内；以及
独自并完全负责根据这些AGB、行业惯例、预订合同以及所有适用的法律和法规提供服务；以及
在中介平台上充分告知与服务相关的所有风险，并提供与服务相关的所有信息，例如客户和参与者的要求（例如年龄、体重、健康状况、先前经验和/或执照、鞋子或设备、身份证、保险）或交通方式（例如，旅行路线、地点指示）等；以及
及时和直接处理客户的所有问题和投诉；以及
购买所有必要的保险（不仅限于风险活动），以覆盖所有提供的服务；以及
在使用售票或预订系统时，向运营商提供与服务提供相关的供应商信息和内容的访问权，并对售票或预订系统中标明的可用性和服务费用负责。

供应商保证并承诺：

供应商及其提供服务的员工拥有所有必要的许可、执照、证书以及必要的技能和培训，以根据描述及必要的安全措施向客户提供服务；以及
供应商拥有提供的内容（服务描述、照片、文本、标识）和提供的图片和视频材料的所有权利，并且通过根据这些AGB授予运营商的使用权不会侵犯第三方或适用法律的权利；以及
供应商完全遵守适用的税务、社会保险、劳动许可和会计法律，包括适当的发票开具和保存，以及及时披露和支付税款、社会费用和费用；以及
注册过程中提供的所有信息都是正确和最新的；以及
如果供应商提供多个服务并因此适用包价旅行法，确保遵守，并在相关索赔和责任中使运营商免受损害。

3 预订与取消及条件

客户可以查看中介平台上供应商的服务描述（如适用，转售商的第三方平台）。这些是具有法律约束力的报价，除非标有“请求预订”。通过中介平台（或转售商的第三方平台，如适用）预订特定人数、特定日期和时间的服务，且由客户支付服务费用，即可建立法律上有效的预订合同。标有“请求预订”的报价需向供应商提出申请（称为"申请"）。申请将自动转发给供应商。除非供应商另有说明，申请在24小时内对客户具有约束力，供应商必须在此时限内通过中介平台或电子邮件向客户确认申请或通知客户拒绝。如果供应商确认申请，则申请被视为已接受，预订合同即告成立。

除非供应商另有说明，客户可以在约定服务开始前24小时免费取消预订合同，并全额退款已支付的服务费用。如果客户在之后取消、未出现或在规定的瑞士时间和地点迟到，则仍需支付预订服务的全部服务费用。

供应商可能会为客户和参与者规定某些要求（例如年龄、体重、健康状况、先前经验和/或执照、鞋子或设备、身份证明、保险等）。如果缺少这些要求，供应商可以拒绝提供服务，只要在服务描述或预订合同中标明此要求。在这种拒绝的情况下，客户仍需支付预订服务的全部服务费用。

供应商仅能因为服务描述或预订合同中所列的原因取消服务（例如，参与者人数不足或恶劣天气）。在此类取消情况下，已支付的服务费用将全额退还给客户。

如果供应商不当取消、未提供服务或实际提供的服务与描述存在重大偏差，客户同样可以要求全额或部分退款，运营商有权在退款的情况下仍收取中介佣金，就像服务已提供并获得补偿一样。

4 服务费用与支付条款

客户应支付的服务费用，包括任何适用的增值税和其他费用（"服务费用"），由供应商以透明的方式说明。供应商不得向客户收取任何额外的费用。

客户应支付的服务费用仅通过中介平台（或适用的转售商的第三方平台）提供的支付选项收取，且不得由供应商自行要求。供应商不得接受客户通过中介平台（或适用的转售商的第三方平台）以外的其他付款。

客户通过中介平台（或适用的转售商的第三方平台）应支付给供应商的服务费用将由运营商在扣除中介佣金后转发给供应商。运营商每月向供应商提供前一个月已完成和已支付的服务的概览和账单。供应商将在发送上述概览和账单后的30天内收到付款。

5 中介佣金

供应商应向运营商支付通过中介平台（或适用的转售商的第三方平台）客户支付的服务费用的中介佣金（"中介佣金"）。中介佣金的金额由运营商根据各种因素计算，并将在供应商注册中介平台后向其提供。供应商随即在平台上上传服务，即表明接受了运营商提供的中介佣金。如果供应商不接受所提议的中介佣金，则不得通过中介平台提供服务。

中介佣金直接从客户通过中介平台（或适用的转售商的第三方平台）支付的服务费用中扣除。

在以下情况下，中介佣金是应支付的，即使服务费用已支付或不应退款：

如果客户在提供服务后撤回服务费用的支付（例如，通过信用卡支付），供应商单独负责与客户和客户的支付服务提供商解决此问题；以及
由于供应商提供的错误账户信息，服务费用未支付给供应商；以及
在供应商不当取消、未提供服务或实际提供的服务与描述存在重大偏差的情况下，供应商必须退还服务费用。

在这些情况下，运营商有权从未来的服务费用中扣除中介费用或直接向供应商收费。

在客户在约定服务开始前24小时（或替代的，按供应商最大说明的取消期限）合理取消，或因服务描述或预订合同中列出的原因由供应商取消的情况下，不需要支付中介佣金。

6 与客户的沟通

供应商只能通过中介平台（或适用转售商的第三方平台）与客户沟通，并不得将客户引导至供应商或第三方的其他网站，或向客户提供直接的联系信息。除非在中介平台（或适用转售商的第三方平台）上，禁止与客户关于服务预订的任何沟通。运营商可以监控沟通内容，并删除任何试图规避中介平台（或适用转售商的第三方平台）消息功能的消息。

在提供服务之后，向客户进行任何直接营销也是被禁止的。

7 评价和媒体

客户可以在中介平台上对供应商的服务进行评价。运营商酌情决定删除或隐藏不当评价。

如果发生与供应商通过中介平台预订的服务相关的事故，运营商和供应商将共同商定对外的沟通。

8 限制

禁用供应商的以下行为：