ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR AANBIEDERS
VERSIE: 16 augustus 2024
1 TOEPASSINGSGEBIED AGB, OPTIE DERDEPLATFORM & BOEKINGSOVEREENKOMST
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Zwitserland ("Operator") beheert een platform voor de bemiddeling van activiteiten in Zwitserland, via de website https://www.swissactivities.com en de app "Swiss Activities" (beide "Bemiddelingsplatform"), waarmee aanbieders van vrijetijdsactiviteiten in Zwitserland (elk een "Aanbieder") reisgerelateerde diensten en activiteiten (de "Diensten") aan potentiële klanten (elk een "Klant") kunnen aanbieden. Het bemiddelingsplatform fungeert als een bemiddelingsplatform en de operator treedt slechts op als tussenpersoon. Deze algemene voorwaarden voor aanbieders ("AGB") regelen, samen met het privacybeleid van de operator (https://www.swissactivities.com/datenschutz), de contractuele relatie tussen de operator en de aanbieder definitief wanneer de aanbieder zich op het bemiddelingsplatform registreert en diensten aanbiedt. Met de registratie van de aanbieder als dienstverlener op het bemiddelingsplatform worden deze AGB als geaccepteerd door de aanbieder beschouwd.
Naast het aanbieden van de diensten van aanbieders op het bemiddelingsplatform van de operator, biedt de operator aanbieders ook de mogelijkheid om hun diensten op platforms van onafhankelijke derde verkooppartners ("Resellers") te plaatsen. Tenzij de aanbieder de operator anders instrueert, is de operator gerechtigd om de door de aanbieder aangeboden diensten ook aan Resellers beschikbaar te stellen voor aanbod op hun derde-platforms. Bij de verkoop van diensten via derde-platforms van Resellers (i) vindt de boeking van diensten plaats door gebruikers van dat derde-platform van de Reseller, (ii) de boeking kan onderworpen zijn aan de voorwaarden van de Reseller, (iii) de dienstverleningskosten kunnen door de Reseller in plaats van de operator worden geïnd (zie paragrafen 4 en 5 van deze AGB); (iv) de Reseller kan in plaats van de operator klantendiensten aan klanten verlenen, inclusief gedeeltelijke of volledige teruggave van de dienstverleningskosten (zie paragrafen 3 van deze AGB).
Het aanbieden van diensten gebeurt altijd direct aan klanten. Bij de boeking van diensten van de aanbieder door een klant via het bemiddelingsplatform van de operator (of het derde-platform van een Reseller) ontstaat een aparte directe overeenkomst tussen de aanbieder en de klant (de "Boekingsovereenkomst"), waarvoor de aanbieder zelf verantwoordelijk is en op basis waarvan de aanbieder geboekte diensten aan klanten levert. Noch de operator noch Resellers zijn partij bij deze boekingsovereenkomst; de aanbieder is uitsluitend verantwoordelijk voor alle rechten en plichten uit de boekingsovereenkomst en de levering van de dienst aan de klant.
2 PLICHTEN & GARANTIES VAN DE AANBIEDERS
De aanbieder verbindt zich:
Tot geheimhouding van het voor het gebruik van het bemiddelingsplatform gebruikte wachtwoord en de verantwoordelijkheid voor alle transacties via zijn gebruikersaccount over te nemen; en
volledige en nauwkeurige beschrijvingen van de aangeboden diensten, voorwaarden van de boekingsovereenkomst en rekeninggegevens voor de overschrijving van de dienstverleningskosten volgens de instructies van de operator op het bemiddelingsplatform beschikbaar te stellen; en door de operator eventueel bewerkte inhoud (beschrijvingen van de diensten, beeld- en videomateriaal, teksten, merken) onverwijld te controleren;
de beschrijvingen op het bemiddelingsplatform altijd onverwijld bij te werken, indien er wijzigingen in de diensten zijn of als de diensten niet meer worden aangeboden; en
dienstverleningskosten (bijvoorbeeld prijzen) en beschikbaarheidsinformatie altijd actueel te houden; en
op het bemiddelingsplatform beeld- en videomateriaal in goede resolutie te bieden, dat door de operator en zijn partners naar eigen goeddunken onbeperkt kan worden gebruikt voor reclame en marketing, inclusief maar niet beperkt tot promotie van het bemiddelingsplatform, de derde-platforms van de Resellers, promotie van samenwerkingen, inclusief maar niet beperkt tot offline en online marketing en sociale media kanalen, en ook gedurende de contractperiode volgens deze AGB;
de enige en volledige verantwoordelijkheid voor de levering van de diensten in overeenstemming met deze AGB, de gangbare praktijk, de boekingsovereenkomst en alle toepasselijke wetten en regels te dragen; en
op het bemiddelingsplatform volledig te informeren over alle risico's in verband met de diensten en alle informatie te verschaffen die betrekking heeft op de diensten, zoals vereisten voor de klanten en deelnemers (bijv. leeftijd, gewicht, gezondheidstoestand, eerdere kennis en/of licentie, schoeisel of uitrusting, identificatie, verzekering) of de route (bijv. reisroutes, locatiegegevens) enz.; en
alle vragen en klachten van klanten direct en tijdig te behandelen; en
alle noodzakelijke verzekeringen af te sluiten (niet alleen voor risicovolle activiteiten), die alle aangeboden diensten dekt; en
bij het gebruik van ticketing- of reserveringssystemen de operator toegang te geven tot voor de levering van de diensten relevante informatie en inhoud van de aanbieders en de verantwoordelijkheid voor de in de ticketing- of reserveringssystemen aangegeven beschikbaarheid en dienstverleningskosten te dragen.
De aanbieder garandeert en staat in voor dat
de aanbieder en zijn personeel die betrokken zijn bij de levering van de diensten over alle noodzakelijke vergunningen, licenties, certificaten en de vereiste vaardigheden en opleiding beschikken om de diensten aan de klanten te bieden volgens de beschrijving en met de nodige voorzorgsmaatregelen; en
de aanbieder alle rechten heeft op de ter beschikking gestelde inhoud (beschrijvingen van de diensten, foto's, teksten, merken) en het ter beschikking gestelde beeld- en videomateriaal en door het verstrekken van de gebruiksrechten aan de operator volgens deze AGB geen rechten van derden of toepasselijke wetten worden geschonden; en
de aanbieder de toepasselijke belasting-, sociale zekerheids-, arbeidsovereenkomsten- en boekhoudwetten volledig naleeft, inclusief de correcte uitgave en bewaring van facturen en de tijdige openbaarmaking en betaling van belastingen, sociale bijdragen en vergoedingen; en
alle in het registratieproces opgegeven informatie juist en actueel is; en
indien een aanbieder meerdere diensten in combinatie aanbiedt en daarmee onder de pakketreiswet valt, de naleving hiervan te waarborgen en de operator te vrijwaren van claims en aansprakelijkheid die daaruit voortvloeien.
3 BOEKINGEN & ANNULERINGEN & VOORWAARDEN
Klanten kunnen de beschrijving van de diensten van de aanbieders op het bemiddelingsplatform (en derde-platform van een Reseller indien van toepassing) bekijken. Dit betreft bindende offertes, tenzij deze zijn aangeduid met "Boeking op aanvraag". Met een boeking van diensten voor een bepaald aantal personen, op een bepaalde datum en tijd volgens de weergegeven beschikbaarheid van een aanbieder op het bemiddelingsplatform (of derde-platform van een Reseller indien van toepassing) en betaling van de dienstverleningskosten door de klant komt een bindende boekingsovereenkomst tot stand. De aanbiedingen met "Boeking op aanvraag" moeten bij de aanbieder worden aangevraagd (een "Aanvraag"). De aanvraag wordt automatisch naar de aanbieder doorgestuurd. Tenzij anders beschreven door de aanbieder, is de aanvraag voor de klant 24 uur bindend, en de aanbieder moet de aanvraag binnen deze termijn op het bemiddelingsplatform of via e-mail aan de klant bevestigen of de klant een afwijzing meedelen. Wanneer de aanvraag door de aanbieder wordt bevestigd, wordt de aanvraag geacht geaccepteerd te zijn en de boekingsovereenkomst is gesloten.
Tenzij anders aangegeven door de aanbieder kan de klant de boekingsovereenkomst tot 24 uur voor de geplande start van de dienst kosteloos annuleren met volledige teruggave van de betaalde dienstverleningskosten. In geval van annulering daarna, no-show of te late aankomst van de klant op het vastgestelde tijdstip Zwitserse tijd en plaats blijft de volledige dienstverleningskosten voor de geboekte dienst verschuldigd.
De aanbieder kan voorwaarden stellen voor de klanten en deelnemers voor de levering van de dienst (bijv. leeftijd, gewicht, gezondheidstoestand, eerdere kennis en/of licentie, schoeisel of uitrusting, identificatie, verzekering). De aanbieder kan de levering van de diensten weigeren wegens het ontbreken van deze voorwaarden, indien deze in de beschrijving van de diensten of in de boekingsovereenkomst zijn vermeld. In geval van zo'n weigering blijven de volledige dienstverleningskosten voor de geboekte dienst verschuldigd.
De aanbieder kan de diensten alleen om redenen die in de beschrijving van de diensten of in de boekingsovereenkomst zijn vermeld annuleren (bijv. onvoldoende aantal deelnemers of slecht weer). In geval van zo'n annulering, zal een volledige teruggave van de betaalde dienstverleningskosten aan de klant plaatsvinden.
In geval van een onterecht annuleren door de aanbieder, een niet-levering of een levering van de diensten in wezenlijke afwijking van de beschrijving kan de klant ook volledige of gedeeltelijke teruggave verlangen en heeft de operator ondanks een terugbetaling recht op betaling van de bemiddelingscommissie, alsof de dienst was geleverd en vergoed.
4 DIENSTLEVERINGSKOSTEN & BETALINGSVOORWAARDEN
De door klanten aan de aanbieder verschuldigde kosten voor geboekte diensten, inclusief eventueel toepasselijke btw en andere kosten (de "Dienstverleningskosten") dienen door de aanbieder op transparante wijze te worden vermeld. De aanbieder mag de klant geen aanvullende betalingen van welke aard dan ook voor de levering van de diensten vragen.
De door klanten verschuldigde dienstverleningskosten worden uitsluitend geïnd via de op het bemiddelingsplatform (of derde-platform van een Reseller indien van toepassing) beschikbare betalingsopties en mogen niet door de aanbieder zelf worden gevorderd. De aanbieder mag van klanten geen andere betalingen dan via het bemiddelingsplatform (of derde-platform van een Reseller indien van toepassing) accepteren.
De dienstverleningskosten, die klanten via het bemiddelingsplatform (of derde-platform van een Reseller, indien van toepassing) aan de aanbieder verschuldigd zijn, worden door de operator doorgegeven minus de bemiddelingscommissie. De operator stelt de aanbieder maandelijks een overzicht en afrekening op van de in de voorgaande maand uitgevoerde en betaalde diensten. De uitbetaling aan de aanbieder vindt plaats binnen 30 dagen na verzending van het genoemde overzicht en afrekening.
5 BEMIDDELINGSCOMMISSIE
De aanbieder is de operator een bemiddelingscommissie verschuldigd voor de door klanten via het bemiddelingsplatform (of derde-platform van een Reseller indien van toepassing) aan de aanbieder betaalde dienstverleningskosten (de "Bemiddelingscommissie"). De hoogte van de bemiddelingscommissie wordt door de operator berekend op basis van verschillende factoren en wordt door de operator aan de aanbieder aangeboden na diens registratie op het bemiddelingsplatform. Met het daaropvolgende uploaden van diensten op het bemiddelingsplatform door de aanbieder wordt de door de operator aangeboden bemiddelingscommissie als geaccepteerd door de aanbieder beschouwd. Als de aanbieder de aangeboden bemiddelingscommissie niet wilt accepteren, mag hij geen diensten op het bemiddelingsplatform aanbieden.
De bemiddelingscommissie wordt door de operator direct afgetrokken van de dienstverleningskosten die klanten via het bemiddelingsplatform (of derde-platform van een Reseller, indien van toepassing) betalen.
De bemiddelingscommissie is in de volgende gevallen verschuldigd, zoals als de dienstverleningskosten zouden zijn betaald of niet hadden hoeven te worden terugbetaald:
Als de betaling van een dienstverleningsvergoeding door de klant na de levering van de diensten wordt teruggedraaid (bijv. bij creditcardbetalingen), is de aanbieder alleen verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem met de klant en de betalingsprovider van de klant; en
de dienstverleningskosten komen door onjuiste rekeninginformatie van de aanbieder niet aan bij de aanbieder; en
in geval van een onterecht annuleren door de aanbieder, een niet-levering of een levering van de diensten in wezenlijke afwijking van de beschrijving, en de aanbieder de dienstverleningskosten moet terugbetalen.
In deze gevallen is de operator gerechtigd om de bemiddelingskosten van een andere toekomstige dienstverleningsvergoeding aan de aanbieder af te trekken of de aanbieder direct in rekening te stellen.
Bij een gerechtvaardigde annulering door de klant tot 24 uur (of alternatieven de door de aanbieder maximaal opgegeven annuleringsperiode) voor de geplande start van de dienst of door de aanbieder om redenen in de beschrijving van de diensten of in de boekingsovereenkomst is geen bemiddelingscommissie verschuldigd.
6 COMMUNICATIE MET DE KLANT
De aanbieder mag alleen via het bemiddelingsplatform (of het derde-platform van een Reseller indien van toepassing) met de klant communiceren en mag de klant niet naar een andere website van de aanbieder of een derde verwijzen met betrekking tot de diensten of de klant directe contactgegevens geven. Elke communicatie buiten het bemiddelingsplatform (of het derde-platform van een Reseller indien van toepassing) over de boeking van de diensten is verboden. De operator kan de communicatie monitoren en alle berichten verwijderen die bedoeld zijn om de berichtenfunctie van het bemiddelingsplatform (of het derde-platform van een Reseller indien van toepassing) te omzeilen.
Elke directe marketing naar de klant na de levering van de diensten is eveneens verboden.
7 BEVESTIGINGEN & MEDIA
De klanten kunnen de diensten van de aanbieders via het bemiddelingsplatform beoordelen. De operator beslist naar eigen inzicht over de verwijdering of anonimiseren van ongepaste beoordelingen.
Bij een ongeluk in verband met een via het bemiddelingsplatform geboekte dienst van een aanbieder stemmen de operator en aanbieder gezamenlijk de communicatie naar het publiek af.
8 BEPERKINGEN
De volgende handelingen zijn de aanbieder verboden:
het gebruik van de merktekens van de operator zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de operator;
het gebruik van het bemiddelingsplatform voor andere doeleinden dan het aanbieden en verkopen van vrijetijdsactiviteiten;
het kopiëren of commercieel exploiteren van enige inhoud van het bemiddelingsplatform of de daarin opgenomen software;
het schenden van toepasselijke wetgeving en goede zeden;
het schenden van rechten van derden;
handelingen die het bemiddelingsplatform en zijn functionaliteit kunnen schaden of beperken;
data-mining, data-harvesting, data-extracting of andere vergelijkbare activiteiten.
9 GARANTIE- EN AANSPRAKELIJKHEIDSONTSLAG VAN DE OPERATOR
Het bemiddelingsplatform (of het derde-platform van een Reseller indien van toepassing) wordt 'as is' ter beschikking gesteld. De operator geeft geen enkele garantie met betrekking tot dit bemiddelingsplatform, de frequentie of omvang van boekingen via het bemiddelingsplatform of de daarmee samenhangende informatie en inhoud.
Elke aansprakelijkheid van de operator wordt hierbij voor zover wettelijk toegestaan afgewezen.
10 AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADENLOOSSTELLING AANBIJDER
De aanbieder is alleen verantwoordelijk voor de beschrijvingen van de door hem aangeboden diensten via het bemiddelingsplatform (ook als de operator deze heeft bewerkt vanwege zijn controleplicht) evenals voor de levering van de diensten en in dit verband ontstane claims of schade aan de klanten, gebaseerd op de met de klant gesloten boekingsovereenkomst, inclusief ongelukken.
De aanbieder houdt de operator schadeloos voor alle verplichtingen, kosten, claims, rechtszaken en schade (a) van klanten in verband met de boekingsovereenkomst en eventueel pakketreiswet, evenals (b) van derden in verband met inhoud, beeld- en videomateriaal vanwege schending van rechten van derden.
De aanbieder is verantwoordelijk voor verplichtingen, kosten, claims, rechtszaken en schade die voortvloeien uit schendingen van deze AGB.
11 INTELLECTUEEL EIGENDOM
Het bemiddelingsplatform, de daarin opgenomen software en de daarop gepubliceerde inhoud (foto's, teksten, enz.), merktekens, gegevens zijn intellectueel eigendom van de operator, de aanbieder of hun licensors, beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere beschermende rechten.
De aanbieder wordt hierbij gemachtigd om het bemiddelingsplatform te gebruiken voor het aanbieden en verkopen van zijn vrijetijdsactiviteiten. Elk ander gebruik van de inhoud voor andere doeleinden is verboden.
De operator wordt hierbij gemachtigd om de door de aanbieder op het bemiddelingsplatform beschikbaar gestelde inhoud (beschrijvingen van de diensten, beeld- en videomateriaal, merken, foto's, teksten) onbeperkt en ook na de contractduur volgens deze AGB te gebruiken. De operator is gerechtigd, maar niet verplicht, de door de aanbieder aan hem ter beschikking gestelde inhoud te bewerken en aan te vullen en deze daarna opnieuw ter goedkeuring voor te leggen.
12 PRIVACY
Het privacybeleid van de operator (https://www.swissactivities.com/datenschutz) geldt als een integraal onderdeel van deze gebruiksvoorwaarden. De operator wordt beschouwd als de verantwoordelijke voor de gegevens van klanten die via het bemiddelingsplatform zijn verzameld en verwerkt.
De operator en de aanbieder nemen redelijke organisatorische en technische maatregelen ter bescherming van alle persoonsgegevens van klanten en verwerken deze uitsluitend in overeenstemming met het privacybeleid van de operator.
13 DUUR EN ONTBINDING
Deze AGB zijn van toepassing voor de gehele periode dat de aanbieder zijn diensten via het bemiddelingsplatform aanbiedt.
De operator en de aanbieder kunnen de contractuele relatie op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen per e-mail of via het platform. Bij een schending van deze AGB is de operator ook zonder inachtneming van deze opzegtermijn gerechtigd het account van de aanbieder te blokkeren, rekening houdend met alle openstaande boekingen en verzoeken.
14 WIJZIGINGEN
De operator behoudt zich het recht voor om deze AGB op elk moment te wijzigen. De operator informeert de aanbieder voorafgaand over wijzigingen per e-mail. Tenzij de aanbieder binnen 30 dagen na de kennisgeving van de wijzigingen schriftelijk aan de operator communiceert dat hij het niet eens is met de aangegeven aanpassingen, worden de wijzigingen als door hem geaccepteerd beschouwd. In geval van afwijzing van de wijzigingen door de aanbieder, wordt het gebruikersaccount van de aanbieder geblokkeerd.
De operator behoudt zich tevens het recht voor om het bemiddelingsplatform, zijn functionaliteiten en de aangeboden diensten op elk moment zonder kennisgeving aan de aanbieders te wijzigen.
15 VARIA
Tussen de operator en aanbieder is er geen eenvoudige vennootschap, het betreft onafhankelijke contract partijen. Elke andere schijn moet worden vermeden.
Berichten van de operator worden als geldig geacht wanneer ze zijn verzonden naar het laatste adres, post- of e-mail dat aan de operator is doorgegeven.
"Schriftelijk" omvat ook e-mail.
Geen van beide partijen mag haar rechten, verplichtingen of claims uit deze AGB overdragen.
Mocht een bepaling van deze AGB (geheel of gedeeltelijk) als onwettig, ongeldig of anderszins niet afdwingbaar worden beschouwd, dan wordt deze bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het met de oorspronkelijke bepaling beoogde economische doel, waarbij de overige bepalingen volledig geldig blijven.
16 TOEPASSELIJK RECHT EN RECHTERLIJKE BEVOEGDHEID
De contractuele relatie en deze AGB vallen onder de materiële Zwitserse wetgeving, met uitsluiting van het internationale conflictenrecht en internationale verdragen.
Geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de gewone rechtbanken waar de operator is gevestigd. De operator is echter gerechtigd om de aanbieder ook bij zijn woon- of vestigingsplaats te dagvaarden.