CONDIZIONI D'USO SWISS ACTIVITIES Piattaforma di mediazione per clienti
VERSIONE: 16 agosto 2024
1 CAMPO DI APPLICAZIONE CONDIZIONI D'USO & CONTRATTO DI PRENOTAZIONE
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Svizzera ("Operatore") gestisce una piattaforma per la mediazione di attività in Svizzera, che permette a clienti, visitatori e utenti (ognuno un "Cliente") del sito web https://www.swissactivities.com e dell'app "Swiss Activities" (entrambi "Piattaforma di mediazione") di prenotare attività in Svizzera (i "Servizi") da fornitori locali di tali servizi (ognuno un "Fornitore"). La piattaforma di mediazione è una piattaforma di mediazione, mentre i fornitori sono terzi. Queste condizioni d'uso per i clienti ("Condizioni d'uso") regolano in modo definitivo, insieme all’informativa sulla privacy dell'operatore (https://www.swissactivities.com/datenschutz), la relazione tra l'operatore e il cliente riguardo all'uso della piattaforma di mediazione. Utilizzando la piattaforma di mediazione, queste condizioni d'uso sono considerate accettate dal cliente.
Con la prenotazione di servizi di un fornitore da parte del cliente tramite la piattaforma di mediazione, si crea un contratto separato e diretto tra il fornitore e il cliente (il "Contratto di prenotazione"), in base al quale il fornitore fornisce i servizi prenotati e il cliente riceve il servizio. L'operatore non è parte di questo contratto di prenotazione, e il fornitore è l'unico responsabile di tutti i diritti e doveri derivanti dal contratto di prenotazione e dell'erogazione del servizio al cliente.
2 PRENOTAZIONI & CANCELLAZIONI & REQUISITI
Prerequisito per le prenotazioni è che il cliente sia in grado di concludere contratti vincolanti.
I clienti possono visualizzare la descrizione dei servizi dei fornitori sulla piattaforma di mediazione. Questi sono offerte vincolanti, a meno che non siano indicate come "Prenotazione su richiesta". Con una prenotazione di servizi per un certo numero di persone, una data specifica e un'ora specifica secondo la disponibilità mostrata di un fornitore sulla piattaforma di mediazione e il pagamento della tassa di servizio da parte del cliente, si conclude un contratto di prenotazione vincolante. Le offerte indicate come "Prenotazione su richiesta" devono essere richieste al fornitore (una "Richiesta"). La richiesta viene automaticamente trasmessa al fornitore. A meno che non sia diversamente specificato dal fornitore, la richiesta è vincolante per il cliente per 24 ore, e il fornitore deve confermare la richiesta entro questo termine sulla piattaforma di mediazione o informare il cliente di un rifiuto via email. Se la richiesta viene confermata dal fornitore, essa è considerata accettata e il contratto di prenotazione è considerato concluso.
A meno che non sia diversamente specificato dal fornitore, il cliente può cancellare il contratto di prenotazione fino a 24 ore prima dell'inizio previsto del servizio senza alcun costo. In caso di cancellazione successiva, mancata presentazione o arrivo tardivo del cliente all'orario e al luogo stabiliti secondo l'ora e il luogo svizzeri, la tassa di servizio piena per il servizio prenotato rimane dovuta.
Il fornitore può prevedere determinati requisiti per i clienti e i partecipanti riguardo all'erogazione del servizio (ad es. età, peso, stato di salute, conoscenze precedenti e/o licenza, calzature o attrezzatura, documento d'identità, assicurazione). Il fornitore può rifiutare l'erogazione dei servizi a causa della mancanza di questi requisiti, se indicati nella descrizione dei servizi o nel contratto di prenotazione. In caso di tale rifiuto, la tassa di servizio piena per il servizio prenotato rimane dovuta.
Il fornitore può cancellare i servizi solo per motivi indicati nella descrizione dei servizi o nel contratto di prenotazione (ad es. numero insufficiente di partecipanti o brutto tempo). In caso di cancellazione, il fornitore offre al cliente un rimborso completo della tassa di servizio pagata o una data alternativa per l'erogazione del servizio, se il cliente accetta una data alternativa.
In caso di una cancellazione ingiustificata da parte del fornitore, una mancata fornitura o una fornitura dei servizi in sostanziale deviazione dalla descrizione, il cliente può richiedere al fornitore un rimborso completo o parziale.
Il cliente non ha in alcun caso diritto al rimborso di altre spese sostenute, come per il viaggio di andata e ritorno, attrezzature o altro.
3 TASSE DI SERVIZIO & CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Le tasse, inclusa l'IVA per i servizi prenotati (la "Tassa di servizio") devono essere pagate dal cliente tramite le opzioni di pagamento disponibili sulla piattaforma di mediazione al momento della prenotazione.
Una tassa di servizio aggiuntiva per i servizi dell'operatore relativi alla gestione delle prenotazioni tramite la piattaforma di mediazione e ai servizi di assistenza clienti non è inclusa nella tassa di servizio e verrà aggiunta al prezzo totale.
4 COMUNICAZIONE CON IL FORNITORE
Il cliente deve comunicare con il fornitore solo tramite la piattaforma di mediazione. Qualsiasi comunicazione al di fuori della piattaforma di mediazione riguardo alla prenotazione dei servizi è vietata. L'operatore può monitorare la comunicazione e cancellare tutti i messaggi che servono a eludere la funzione di messaggistica della piattaforma di mediazione.
5 VALUTAZIONI \ I clienti possono valutare i servizi dei fornitori tramite la piattaforma di mediazione. L'operatore decide a sua discrezione riguardo alla cancellazione o all'anonimizzazione delle valutazioni inappropriate.
6 OBBLIGHI, RESPONSABILITÀ E DIVIETI PER GLI UTENTI
Il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie in modo completo e corretto, e a mantenerle aggiornate in ogni momento.
Il cliente è responsabile della riservatezza della password utilizzata per l'accesso alla piattaforma di mediazione e per tutte le transazioni effettuate tramite il suo account utente.
Le seguenti azioni sono vietate al cliente: (a) utilizzare la piattaforma di mediazione per scopi diversi dalla ricerca e prenotazione di attività ricreative; (b) copiare o commercializzare qualsiasi contenuto della piattaforma di mediazione o il software ivi contenuto; (c) violare la legge vigente e le buone pratiche; (d) violare i diritti dei fornitori e di terzi (ad es. con recensioni false, ingannevoli, diffamatorie e inappropriate); (e) compiere azioni che possono danneggiare o limitare la piattaforma di mediazione e le sue funzionalità; (f) data mining, data harvesting, data extracting o altre attività simili.
7 LIMITAZIONE DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ
La piattaforma di mediazione è fornita "così com'è". Qualsiasi responsabilità dell'operatore è con la presente esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
Per le descrizioni dei servizi sulla piattaforma di mediazione, il fornitore e non l'operatore è responsabile. Pertanto, l'operatore non può garantire la loro correttezza e completezza.
La prenotazione e la ricezione dei servizi si basano esclusivamente sul contratto di prenotazione tra il cliente e il fornitore. Eventuali pretese relative alla prenotazione, ricezione, alla non fornitura o alla fornitura non conforme dei servizi devono essere presentate direttamente al fornitore. L'operatore non si assume alcuna responsabilità per l'erogazione dei servizi, le azioni e le omissioni del fornitore. L'operatore non è nemmeno responsabile per danni personali o materiali o altre spese che possono derivare dalla prenotazione, dalla ricezione o dalla non o non conforme fornitura del servizio.
Il cliente è responsabile per i danni derivanti dalla violazione di queste condizioni d'uso.
8 PROPRIETÀ INTELLETTUALE \ La piattaforma di mediazione, il software in essa contenuto e i contenuti pubblicati (fotografie, testi, ecc.), marchi, dati sono proprietà intellettuale dell'operatore, dei fornitori o dei loro licenziatari, protetti da diritti d'autore, diritti dei marchi e altri diritti di protezione. Qualsiasi utilizzo dei contenuti per scopi diversi dalla ricerca e prenotazione di attività ricreative è vietato.
9 PROTEZIONE DEI DATI \ L'informativa sulla privacy dell'operatore (https://www.swissactivities.com/datenschutz) è parte integrante di queste condizioni d'uso.
10 MODIFICHE
L'operatore si riserva il diritto di modificare queste condizioni d'uso in qualsiasi momento. Se il cliente dispone di un account utente, verrà informato in anticipo sulle modifiche via email o tramite pop-up. Se il cliente non comunica per iscritto all'operatore entro 30 giorni dalla notifica delle modifiche di non essere d'accordo con le modifiche notificate o effettua una prenotazione dopo la notifica della modifica, le modifiche si considerano da lui accettate. In caso di rifiuto delle modifiche da parte del cliente, l'account utente del cliente verrà bloccato.
L'operatore si riserva quindi il diritto di modificare la piattaforma di mediazione, le sue funzionalità e i servizi offerti in qualsiasi momento senza notificare ai clienti.
11 VARIA
Le comunicazioni dell'operatore si considerano comunicate validamente se inviate all'ultimo indirizzo postale o email fornito all'operatore.
"Per iscritto" comprende anche l'email.
Nessuna delle parti può cedere i propri diritti, obblighi o pretese di queste condizioni d'uso.
Se una disposizione di queste condizioni d'uso (in tutto o in parte) è considerata illegale, invalida o altrimenti inapplicabile, tale disposizione sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicina il più possibile allo scopo economico perseguito dalla disposizione originale, mentre le altre disposizioni rimarranno valide in pieno.
12 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE \ Queste condizioni d'uso sono soggette al diritto materiale svizzero, con esclusione del diritto internazionale privato e degli accordi internazionali.
Le controversie sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari presso la sede dell'operatore.