TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA PROVEEDORES
VERSIÓN: 16 de agosto de 2024
1 APLICACIÓN DE TCG, OPCIÓN DE TERCEROS Y CONTRATO DE RESERVA
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Suiza ("Operador") opera una plataforma para la intermediación de actividades en Suiza, bajo el sitio web https://www.swissactivities.com y la app «Swiss Activities» (ambas "plataforma de intermediación"), que permite a los proveedores de actividades recreativas en Suiza (cada uno, un "Proveedor") ofrecer servicios y actividades relacionados con viajes (los "Servicios") a clientes potenciales (cada uno, un "Cliente"). La plataforma de intermediación actúa solo como intermediario y el operador solo actúa como tal. Estos términos y condiciones generales para proveedores ("TCG") regulan junto con la política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz) la relación contractual entre el operador y el proveedor de manera concluyente cuando el proveedor se registra en la plataforma de intermediación y ofrece servicios a través de esta. Al registrarse como proveedor de servicios en la plataforma de intermediación, el proveedor acepta estos TCG.
Además de ofrecer los servicios de los proveedores en la plataforma de intermediación del operador, este también ofrece a los proveedores la posibilidad de colocar sus servicios en plataformas de socios de distribución independientes ("Revendedores"). A menos que el proveedor indique lo contrario, el operador tiene derecho a proporcionar los servicios ofrecidos por el proveedor también a los revendedores para que los ofrezcan en sus plataformas de terceros. Al vender servicios a través de plataformas de terceros de revendedores (i) la reserva de servicios la realizan los usuarios de esa plataforma de terceros del revendedor, (ii) la reserva puede estar sujeta a los términos y condiciones del revendedor, (iii) las tarifas de servicio pueden ser cobradas por el revendedor en lugar del operador (ver secciones 4 y 5 de estos TCG); (iv) el revendedor puede ofrecer, en lugar del operador, servicios de atención al cliente para los clientes, incluyendo reembolsos parciales o totales de la tarifa de servicio (ver sección 3 de estos TCG).
La oferta de servicios se realiza siempre directamente a los Clientes. Al reservar los servicios del proveedor a través de la plataforma de intermediación del operador (o la plataforma de un revendedor) se establece un contrato directo separado entre el proveedor y el cliente (el "Contrato de Reserva"), del cual el proveedor es responsable y en base al cual el proveedor brinda los servicios reservados a los clientes. Ni el operador ni los revendedores son parte contratante de este contrato de reserva, el proveedor es el único responsable de todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de reserva y de la prestación del servicio ante el cliente.
2 OBLIGACIONES Y GARANTÍAS DE LOS PROVEEDORES
El proveedor se compromete a:
Mantener en secreto la contraseña utilizada para acceder a la plataforma de intermediación y asumir la responsabilidad por todas las transacciones realizadas a través de su cuenta de usuario; y
Proporcionar descripciones completas y exactas de los servicios ofrecidos, condiciones del contrato de reserva y datos de cuenta para la transferencia de las tarifas de servicio de acuerdo a las instrucciones del operador en la plataforma de intermediación; y revisar inmediatamente el contenido (descripciones de los servicios, materiales de imagen y video, textos, marcas) que el operador pueda haber editado;
Actualizar inmediatamente las descripciones en la plataforma de intermediación si hay cambios en los servicios o si los servicios ya no se ofrecen; y
Mantener siempre actualizadas las tarifas de servicio (por ejemplo, precios) e información sobre disponibilidad; y
Proporcionar en la plataforma de intermediación material de imagen y video en buena resolución, que el operador y sus socios puedan usar para publicidad y marketing a su entera discreción, incluyendo pero no limitándose a la promoción de la plataforma de intermediación, de plataformas de terceros de revendedores, para la promoción de colaboraciones, incluyendo pero no limitándose al marketing offline y online y en redes sociales, e incluso más allá del término del contrato de acuerdo con estos TCG; y
Asumir la única y total responsabilidad por la entrega de los servicios de acuerdo con estos TCG, con la práctica común de la industria, el contrato de reserva y todas las leyes y regulaciones aplicables; y
Informar de manera exhaustiva sobre todos los riesgos relacionados con los servicios en la plataforma de intermediación y proporcionar toda la información pertinente sobre los mismos, como requisitos para los clientes y participantes (por ejemplo, edad, peso, estado de salud, experiencia previa y/o licencia, calzado o equipo, identificación, seguros) o ubicación (por ejemplo, rutas de viaje, coordenadas) etc.; y
Gestionar todas las preguntas y quejas de los clientes de manera directa y oportuna; y
Contratar todos los seguros necesarios (no solo para actividades de riesgo), que cubran todos los servicios ofrecidos; y
Proporcionar al operador acceso a la información y contenido relevante sobre la prestación de los servicios en los sistemas de ticketing o reservas y asumirse la responsabilidad de las disponibilidades y tarifas de servicio indicadas en los sistemas de ticketing o reservas.
El proveedor asegura y garantiza que
El proveedor y su personal involucrado en la prestación de servicios poseen todos los permisos, licencias, certificados necesarios, así como las habilidades y la formación necesarias para ofrecer los servicios a los clientes de acuerdo a la descripción y con las precauciones necesarias; y
El proveedor posee todos los derechos sobre el contenido proporcionado (descripciones de los servicios, fotografías, textos, marcas) y sobre el material de imagen y video proporcionado, y mediante la concesión de derechos de uso de acuerdo a estos TCG no se violan derechos de terceros ni leyes aplicables; y
El proveedor cumple plenamente con las leyes fiscales, de seguridad social, de permisos de trabajo y de contabilidad aplicables, incluyendo la adecuada emisión y conservación de facturas y la divulgación y pago oportuno de impuestos, contribuciones sociales y tarifas; y
Toda la información proporcionada en el proceso de registro es correcta y está actualizada; y
Si un proveedor ofrece múltiples servicios en conjunto y esto cae bajo la ley de paquetes turísticos, garantizar su cumplimiento y mantener indemne al operador frente a reclamaciones y responsabilidades derivadas de ello.
3 RESERVAS, CANCELACIONES Y REQUISITOS
Los clientes pueden consultar la descripción de los servicios de los proveedores en la plataforma de intermediación (y en la plataforma de un revendedor, si aplica). Estas son ofertas vinculantes, a menos que se indique "Reserva bajo solicitud". Al reservar servicios para un número determinado de personas, una fecha específica y una hora específica según la disponibilidad mostrada por un proveedor en la plataforma de intermediación (o en la plataforma de un revendedor, si aplica) y pagar la tarifa del servicio por el cliente, se establece un contrato de reserva de forma vinculante. Las ofertas designadas como "Reserva bajo solicitud" deben ser solicitadas al proveedor (una "Solicitud"). La solicitud se redirigirá automáticamente al proveedor. A menos que el proveedor indique lo contrario, la solicitud es vinculante para el cliente durante 24 horas, y el proveedor debe confirmar la solicitud dentro de este plazo en la plataforma de intermediación o por correo electrónico al cliente, o comunicar al cliente su rechazo. Si la solicitud es confirmada por el proveedor, esta se considera aceptada y el contrato de reserva se considera concluido.
A menos que el proveedor indique lo contrario, el cliente puede cancelar el contrato de reserva hasta 24 horas antes del inicio previsto del servicio con un reembolso completo de la tarifa de servicio pagada. En caso de cancelación posterior, no presentación o llegada tardía del cliente en el momento y lugar establecidos en hora suiza, se deberá la tarifa completa del servicio por el servicio reservado.
El proveedor puede establecer ciertos requisitos para los clientes y participantes para la prestación de los servicios (por ejemplo, edad, peso, estado de salud, experiencia previa y/o licencia, calzado o equipo, identificación, seguro). El proveedor puede negarse a prestar los servicios en caso de que falten estos requisitos, si están indicados en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva. En caso de tal negativa, se deberá la tarifa completa del servicio por el servicio reservado.
El proveedor solo puede cancelar los servicios por motivos especificados en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva (por ejemplo, número insuficiente de participantes o mal tiempo). En caso de tal cancelación, se realizará un reembolso completo de la tarifa de servicio pagada al cliente.
En el caso de una cancelación injustificada por parte del proveedor, una no prestación o una prestación de los servicios que se desvíe esencialmente de la descripción, el cliente también puede solicitar un reembolso total o parcial y el operador tiene derecho a recibir el pago de la comisión de intermediación, como si el servicio hubiera sido prestado y compensado.
4 TARIFAS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO
Las tarifas que los clientes deben pagar al proveedor por los servicios reservados, incluidos los impuestos sobre el valor añadido y otras tarifas aplicables (las "Tarifas de Servicio") deben ser indicadas de manera transparente por el proveedor. El proveedor no puede exigir ningún pago adicional de ningún tipo al cliente por la prestación de los servicios.
Las tarifas de servicio que los clientes deben pagar se cobrarán exclusivamente a través de las opciones de pago disponibles en la plataforma de intermediación (o en la plataforma de un revendedor, si aplica) y no pueden ser reclamadas directamente por el proveedor. El proveedor no puede aceptar pagos del cliente que no sean a través de la plataforma de intermediación (o a través de la plataforma de un revendedor, si aplica).
Las tarifas de servicio que los clientes deben a la plataforma de intermediación (o a través de la plataforma de un revendedor, si aplica) serán transferidas por el operador menos la comisión de intermediación. El operador proporcionará al proveedor un resumen y una factura mensual sobre los servicios realizados y pagados en el mes anterior. El pago al proveedor se realizaría dentro de los 30 días posteriores al envío del resumen y la factura mencionados.
5 COMISIÓN DE INTERMEDIACIÓN
El proveedor debe pagar al operador una comisión por los servicios pagados por los clientes a través de la plataforma de intermediación (o a través de la plataforma de un revendedor, si aplica) (la "Comisión de Intermediación"). La cantidad de la comisión es calculada por el operador en base a varios factores y será ofrecida al proveedor después de su registro en la plataforma de intermediación. Con la posterior carga de servicios en la plataforma de intermediación por parte del proveedor, la comisión de intermediación ofrecida por el operador se considera aceptada por el proveedor. Si el proveedor no acepta la comisión ofrecida, no podrá ofrecer servicios a través de la plataforma de intermediación.
La comisión de intermediación se deducirá directamente de las tarifas de servicio que los clientes paguen a través de la plataforma de intermediación (o a través de la plataforma de un revendedor, si aplica).
La comisión de intermediación es exigible en los siguientes casos, como si la tarifa del servicio hubiera sido pagada o no se hubiera tenido que reembolsar:
Si el pago de una tarifa de servicio por parte del cliente es revocado después de que los servicios hayan sido prestados (por ejemplo, al pagar con tarjeta de crédito), el proveedor es el único responsable de resolver el problema con el cliente y con el proveedor del servicio de pago del cliente; y
La tarifa de servicio no llega al proveedor debido a datos de cuenta incorrectos proporcionados por el proveedor; y
En caso de cancelación injustificada por parte del proveedor, no prestación de los servicios o prestación de servicios que se desvíe significativamente de la descripción y el proveedor tiene que reembolsar la tarifa de servicio.
En estos casos, el operador tiene derecho a deducir la comisión de una futura tarifa de servicio al proveedor o facturarla directamente al proveedor.
En caso de una cancelación justificada por parte del cliente hasta 24 horas (o alternativamente el plazo de cancelación máximo indicado por el proveedor) antes de la hora de inicio prevista del servicio o por parte del proveedor por razones indicadas en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva, no se debe ninguna comisión de intermediación.
6 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
El proveedor solo puede comunicarse con el cliente a través de la plataforma de intermediación (o la plataforma de un revendedor, si aplica) y no puede redirigir al cliente a otro sitio web del proveedor o de un tercero en relación con los servicios o proporcionar información de contacto directa al cliente. Está prohibida cualquier comunicación fuera de la plataforma de intermediación (o del revendedor) respecto a la reserva de servicios. El operador puede supervisar la comunicación y eliminar todos los mensajes que busquen eludir la función de mensajería de la plataforma de intermediación (o del revendedor).
Asimismo, cualquier marketing directo hacia los clientes después de la prestación de los servicios está prohibido.
7 EVALUACIONES Y MEDIOS
Los clientes pueden evaluar los servicios de los proveedores a través de la plataforma de intermediación. El operador decidirá a su discreción sobre la eliminación o el enmascaramiento de las evaluaciones inapropiadas.
En caso de un accidente relacionado con un servicio reservado a través de la plataforma de intermediación de un proveedor, el operador y el proveedor acordarán conjuntamente la comunicación hacia el público.
8 RESTRICCIONES
Las siguientes acciones están prohibidas para el proveedor:
el uso de marcas del operador sin consentimiento previo por escrito del operador;
el uso de la plataforma de intermediación para otros fines que no sean ofrecer y vender actividades recreativas;
copiar o comercializar cualquier contenido de la plataforma de intermediación o el software que contenga;
la violación de leyes vigentes y buenas costumbres;
la violación de derechos de terceros;
acciones que puedan dañar o restringir la plataforma de intermediación y su funcionamiento;
minería de datos, recolección de datos, extracción de datos u otras actividades similares.
9 EXENCIÓN DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR
La plataforma de intermediación (o la plataforma de un revendedor, si aplica) se proporciona 'tal cual'. El operador no otorga ninguna garantía en relación con esta plataforma de intermediación, la frecuencia o el volumen de reservas a través de la misma o la información y contenido incluidos en ella.
Cualquier responsabilidad del operador se excluye en la medida permitida por la ley.
10 RESPONSABILIDAD Y MANTENIMIENTO INDEMNIZADO DEL PROVEEDOR
El proveedor es el único responsable de las descripciones de los servicios que ofrece a través de la plataforma de intermediación (incluso si el operador las ha editado en cumplimiento de su obligación de control) así como de la prestación de los servicios y de cualquier reclamo o daño resultante frente a los clientes, basándose en el contrato de reserva concluido con el cliente, incluyendo accidentes.
El proveedor mantendrá al operador indemne de todas las obligaciones, costos, reclamos, demandas y daños (a) de los clientes en relación con el contrato de reserva y la ley de paquetes turísticos, si corresponde, así como (b) de terceros en relación con contenidos, materiales de imagen y video debido a la violación de derechos de terceros.
El proveedor es responsable de obligaciones, costos, reclamos, demandas y daños como resultado de la violación de estos TCG.
11 PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma de intermediación, el software incluido y el contenido publicado en ella (fotografías, textos, etc.), marcas, datos son propiedad intelectual del operador, del proveedor o de sus licenciantes, protegidos por derechos de autor, derechos de marca y otros derechos de protección.
El proveedor recibe aquí el derecho a utilizar la plataforma de intermediación para ofrecer y vender sus actividades recreativas. Cualquier uso de los contenidos para otros fines está prohibido.
El operador tiene aquí el derecho de utilizar los contenidos proporcionados por el proveedor en la plataforma de intermediación (descripciones de servicios, materiales de imagen y video, marcas, fotografías, textos) sin restricciones y temporalmente más allá de la duración del contrato según estos TCG. El operador tiene el derecho, pero no la obligación, de editar y complementar los contenidos proporcionados por el proveedor y luego volver a presentarlos para su aprobación.
12 PROTECCIÓN DE DATOS
La política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz) se considera parte integral de estos términos de uso. El operador es el responsable de los datos personales de los clientes recopilados y procesados a través de la plataforma de intermediación.
El operador y el proveedor toman las medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger todos los datos personales de los clientes y los procesan exclusivamente de acuerdo con la política de privacidad del operador.
13 DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
Estos TCG son válidos por toda la duración en la que el proveedor ofrezca sus servicios a través de la plataforma de intermediación.
El operador y el proveedor pueden terminar la relación contractual en cualquier momento con un plazo de preaviso de 30 días por correo electrónico o a través de la plataforma. En caso de violación de estos TCG, el operador está autorizado a bloquear la cuenta del proveedor sin cumplir con el plazo de preaviso, teniendo en cuenta todas las reservas pendientes y solicitudes.
14 CAMBIOS El operador se reserva el derecho de cambiar estos TCG en cualquier momento. El operador notificará al proveedor con antelación sobre cambios por correo electrónico. Si el proveedor no comunica por escrito al operador, dentro de los 30 días posteriores a la notificación sobre los cambios, que no está de acuerdo con las modificaciones notificadas, se considerará que las acepta. En caso de que el proveedor se oponga a los cambios, se bloqueará la cuenta del proveedor.
El operador se reserva el derecho de modificar la plataforma de intermediación, sus funcionalidades y los servicios ofrecidos en cualquier momento sin notificarlo a los proveedores.
15 VARIOS Entre el operador y el proveedor no existe una sociedad simple, son partes contractuales independientes. Cualquier otra apariencia debe ser evitada.
Las comunicaciones del operador se considerarán válidamente comunicadas cuando se envíen a la última dirección de correo o correo electrónico que haya sido proporcionada por el proveedor al operador.
"Por escrito" incluye también correo electrónico.
Ninguna de las partes puede ceder sus derechos, obligaciones o reclamaciones de estos TCG.
Si se considera que alguna disposición de estos TCG (total o parcialmente) es ilegal, inválida o de otro modo no ejecutable, dicha disposición se sustituirá por una disposición válida que se ajuste lo más posible al propósito económico de la disposición original, y las demás disposiciones seguirán siendo totalmente válidas.
16 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN La relación contractual y estos TCG se rigen por la ley suiza sustantiva, excluyendo el derecho internacional privado y acuerdos internacionales.
Las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios en el domicilio del operador. Sin embargo, el operador tiene el derecho de demandar al proveedor también en su residencia o sede.