TÉRMINOS DE USO DE SWISS ACTIVITIES PLATAFORMA DE INTERMEDIACIÓN PARA CLIENTES
VERSIÓN: 16 de agosto de 2024
1 ÁMBITO DE APLICACIÓN TÉRMINOS DE USO & CONTRATO DE RESERVA
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Suiza ("Operador") opera una plataforma para la intermediación de actividades en Suiza, que permite a clientes, visitantes y usuarios (cada uno un "Cliente") de la página web https://www.swissactivities.com y de la app «Swiss Activities» (ambas "plataforma de intermediación") reservar actividades en Suiza (los "Servicios") de proveedores locales de dichos servicios (cada uno un "Proveedor"). La plataforma de intermediación es una plataforma de intermediación, y los proveedores son terceros. Estos términos de uso para clientes ("Términos de Uso") regulan, junto con la política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz), la relación entre el operador y el cliente con respecto al uso de la plataforma de intermediación de manera conclusiva. Al utilizar la plataforma de intermediación, estos términos de uso se consideran aceptados por el cliente.
Al reservar servicios de un proveedor a través de la plataforma de intermediación, se establece un contrato directo adicional entre el proveedor y el cliente (el "Contrato de Reserva"), con base en el cual el proveedor presta los servicios reservados y el cliente recibe el servicio. El operador no es parte de este contrato de reserva, y el proveedor es el único responsable de todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de reserva y la prestación del servicio al cliente.
2 RESERVAS & CANCELACIONES & REQUISITOS
Para realizar reservas, el cliente debe ser capaz de celebrar contratos vinculantes.
Los clientes pueden ver la descripción de los servicios de los proveedores en la plataforma de intermediación. Estos son ofertas vinculantes, a menos que estén indicadas como «Reserva a solicitud». Al hacer una reserva de servicios para un número específico de personas, una fecha específica y una hora específica según la disponibilidad mostrada de un proveedor en la plataforma de intermediación y al pagar la tarifa del servicio por parte del cliente, se establece de manera vinculante un contrato de reserva. Las ofertas indicadas como «Reserva a solicitud" deben ser solicitadas al proveedor (una "Solicitud"). La solicitud se reenvía automáticamente al proveedor. A menos que se indique lo contrario por el proveedor, la solicitud es vinculante para el cliente durante 24 horas, y el proveedor debe confirmar la solicitud dentro de este plazo en la plataforma de intermediación o por correo electrónico al cliente o comunicar al cliente una negativa. Si el proveedor confirma la solicitud, se considera aceptada y el contrato de reserva se considera concluido.
A menos que el proveedor indique lo contrario, el cliente puede cancelar el contrato de reserva hasta 24 horas antes del inicio programado del servicio sin costo. En caso de cancelación después, no presentación o llegada tardía del cliente en el momento y lugar establecidos, la tarifa completa del servicio reservado seguirá siendo exigible.
El proveedor puede establecer ciertos requisitos para los clientes y participantes para la prestación del servicio (por ejemplo, edad, peso, estado de salud, conocimientos previos y/o licencia, calzado o equipo, identificación, seguro). El proveedor puede negarse a prestar los servicios debido a la falta de estos requisitos si están indicados en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva. En caso de tal negativa, la tarifa completa del servicio reservado seguirá siendo exigible.
El proveedor solo puede cancelar los servicios por motivos que se indiquen en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva (por ejemplo, número insuficiente de participantes o mal tiempo). En caso de una cancelación, el proveedor ofrecerá al cliente un reembolso completo de la tarifa del servicio pagada o una fecha alternativa para la prestación del servicio, si el cliente acepta una fecha alternativa.
En caso de una cancelación injustificada por parte del proveedor, no prestación o prestación de los servicios de manera significativamente distinta a la descripción, el cliente también puede exigir un reembolso total o parcial del proveedor.
El cliente en ningún caso tendrá derecho al reembolso de otros gastos realizados, como los de viaje de ida y vuelta, equipo u otros.
3 TARIFAS DE SERVICIO & CONDICIONES DE PAGO
El uso de la plataforma de intermediación es gratuito para los clientes.
Las tarifas, incluyendo el impuesto al valor agregado para los servicios reservados (la "Tarifa de Servicio") deben ser pagadas por el cliente a través de las opciones de pago disponibles en la plataforma de intermediación al realizar la reserva.
4 COMUNICACIÓN CON EL PROVEEDOR
El cliente solo puede comunicarse con el proveedor a través de la plataforma de intermediación. Cualquier comunicación fuera de la plataforma de intermediación sobre la reserva de servicios está prohibida. El operador puede supervisar la comunicación y eliminar todos los mensajes que busquen eludir la función de mensajería de la plataforma de intermediación.
5 EVALUACIONES
Los clientes pueden evaluar los servicios de los proveedores a través de la plataforma de intermediación. El operador decide a su juicio sobre la eliminación o anonimización de evaluaciones inapropiadas.
6 OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y PROHIBICIONES PARA LOS USUARIOS
El cliente está obligado a proporcionar toda la información requerida de manera completa y correcta, y a mantenerla actualizada en todo momento.
El cliente es responsable de la confidencialidad de la contraseña utilizada para acceder a la plataforma de intermediación y de todas las transacciones realizadas a través de su cuenta de usuario.
Las siguientes acciones están prohibidas para el cliente: (a) utilizar la plataforma de intermediación para otros fines que no sean la búsqueda y reserva de actividades de ocio, (b) copiar o comercializar cualquier contenido de la plataforma de intermediación o el software incluido en ella, (c) violar leyes aplicables y las buenas costumbres (d) violar los derechos de proveedores y terceros (por ejemplo, mediante evaluaciones falsas, engañosas, difamatorias e inapropiadas), (e) realizar acciones que puedan dañar o limitar la plataforma de intermediación y su funcionamiento; (f) minería de datos, recolección de datos, extracción de datos u otras actividades similares.
7 LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
La plataforma de intermediación se ofrece «tal cual». Cualquier responsabilidad del operador queda excluida en la medida permitida por la ley.
El proveedor es responsable de las descripciones de los servicios en la plataforma de intermediación, y no el operador. Por lo tanto, el operador no puede garantizar su exactitud y exhaustividad.
La reserva y recepción de los servicios se basa únicamente en el contrato de reserva entre el cliente y el proveedor. Cualquier reclamación relacionada con la reserva, la recepción, la no prestación o prestación de los servicios de manera no conforme con la descripción debe ser presentada directamente al proveedor. El operador no ofrece garantías sobre la prestación de los servicios, las acciones y omisiones del proveedor. El operador tampoco es responsable de daños personales o materiales o de otros gastos que surjan en relación con la reserva, recepción, no prestación o prestación de los servicios de manera no conforme con la descripción.
El cliente es responsable de los daños resultantes de violaciones de estos términos de uso.
8 PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma de intermediación, el software incluido y el contenido publicado en ella (fotografías, textos, etc.), signos distintivos, datos son propiedad intelectual del operador, del proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por derechos de autor, derechos de marca y otros derechos de protección. Cualquier uso del contenido para otros fines que no sean la búsqueda y reserva de actividades de ocio está prohibido.
9 PROTECCIÓN DE DATOS
La política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz) se considera parte integral de estos términos de uso.
10 CAMBIOS
El operador se reserva el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento. Si el cliente tiene una cuenta de usuario, será notificado con antelación sobre los cambios por correo electrónico o pop-up. Si el cliente no comunica por escrito su desacuerdo con los cambios notificados dentro de los 30 días posteriores a la notificación, o realiza una reserva después de la notificación de cambios, se considerarán aceptados los cambios. En caso de rechazo de los cambios por parte del cliente, la cuenta del cliente será bloqueada.
El operador también se reserva el derecho de modificar la plataforma de intermediación, sus funcionalidades y los servicios ofrecidos en cualquier momento sin notificación a los clientes.
11 VARIOS
Las comunicaciones del operador se consideran válidamente comunicadas si se envían a la última dirección postal o de correo electrónico que se haya proporcionado al operador.
"Por escrito" también incluye correo electrónico.
Ninguna de las partes puede ceder sus derechos, obligaciones o reclamaciones bajo estos términos de uso.
Si una disposición de estos términos de uso (total o parcialmente) se considera ilegal, inválida o de otro modo inexigible, dicha disposición se reemplaza por una disposición válida que se asemeje al propósito económico perseguido por la disposición original, mientras que las demás disposiciones permanecen completamente vigentes.
12 DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos de uso se rigen por la ley suiza material, excluyendo el derecho internacional en materia de conflictos y acuerdos internacionales.
Las disputas están sujetas a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios en el domicilio del operador.