TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA DE MEDIACIÓN SWISS ACTIVITIES PARA CLIENTES
VERSIÓN: 16 de agosto de 2024
1 ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO Y DEL CONTRATO DE RESERVA
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Suiza ("Operador") opera una plataforma para la mediación de actividades en Suiza, que permite a los clientes, visitantes y usuarios (cada uno, un "Cliente") de la página web https://www.swissactivities.com y de la app «Swiss Activities» (ambas "Plataforma de Mediación") reservar actividades en Suiza (los "Servicios") de proveedores locales de dichos servicios (cada uno, un "Proveedor"). La plataforma de mediación es una plataforma de intermediación, y los proveedores son terceros. Estos términos de uso para clientes ("Términos de Uso") regulan, junto con la política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz), la relación entre el operador y el cliente respecto al uso de la plataforma de mediación de forma concluyente. Al utilizar la plataforma de mediación, se considera que el cliente acepta estos términos de uso.
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Al reservar servicios de un proveedor a través de la plataforma de mediación, se genera un contrato directo separado entre el proveedor y el cliente (el "Contrato de Reserva"), en virtud del cual el proveedor proporciona los servicios reservados y el cliente recibe el servicio. El operador no es parte de este contrato de reserva, el proveedor es el único responsable de todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de reserva y de la prestación del servicio al cliente.
2 RESERVAS Y CANCELACIONES Y REQUISITOS
La condición para las reservas es que el cliente sea capaz de celebrar contratos vinculantes.
Los clientes pueden ver la descripción de los servicios de los proveedores en la plataforma de mediación. Se trata de ofertas vinculantes, a menos que se indiquen como "Reserva a Pedido". Al reservar servicios para un número determinado de personas, una fecha específica y una hora específica de acuerdo con la disponibilidad mostrada de un proveedor en la plataforma de mediación y el pago de la tarifa del servicio por parte del cliente, se establece un contrato de reserva vinculante. Las ofertas designadas como "Reserva a Pedido" deben ser solicitadas al proveedor (una "Solicitud"). La solicitud se enviará automáticamente al proveedor. A menos que el proveedor indique lo contrario, la solicitud es vinculante para el cliente durante 24 horas, y el proveedor debe confirmar la solicitud dentro de este plazo en la plataforma de mediación o por correo electrónico al cliente, o informar al cliente de un rechazo. Si el proveedor confirma la solicitud, se considera que la solicitud ha sido aceptada y el contrato de reserva se considera cerrado.
A menos que el proveedor indique lo contrario, el cliente puede cancelar el contrato de reserva hasta 24 horas antes del inicio previsto del servicio sin costo alguno. En el caso de una cancelación posterior, la no presentación o la llegada tardía del cliente en el momento y lugar fijados (hora suiza), se deberá la tarifa completa del servicio por el servicio reservado.
El proveedor puede establecer ciertos requisitos para los clientes y participantes en la prestación de los servicios (por ejemplo, edad, peso, estado de salud, conocimientos previos y/o licencias, calzado o equipo, identificación, seguro). El proveedor puede negarse a prestar los servicios debido a la falta de estos requisitos, siempre que estén indicados en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva. En caso de tal negativa, se deberá la tarifa completa del servicio por el servicio reservado.
El proveedor solo puede cancelar los servicios por razones que se indiquen en la descripción de los servicios o en el contrato de reserva (por ejemplo, número insuficiente de participantes o mal tiempo). En caso de una cancelación, el proveedor ofrecerá al cliente un reembolso completo de la tarifa del servicio pagada o una fecha alternativa para la realización del servicio, si el cliente acepta una fecha alternativa.
En caso de una cancelación injustificada por parte del proveedor, una no prestación o una prestación de los servicios con una desviación significativa de la descripción, el cliente también puede solicitar un reembolso total o parcial al proveedor.
El cliente en ningún caso tiene derecho a reembolsar otros gastos incurridos, como los de transporte, equipo u otros.
3 TARIFAS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO
Las tarifas, incluyendo el IVA para los servicios reservados (la "Tarifa del Servicio") deben ser pagadas por el cliente a través de las opciones de pago disponibles en la plataforma de mediación al momento de la reserva.
Una tarifa de servicio adicional por los servicios del operador relacionados con el procesamiento de reservas a través de la plataforma de mediación y servicios de atención al cliente no está incluida en la tarifa del servicio y se sumará al precio total.
4 COMUNICACIÓN CON EL PROVEEDOR
El cliente solo debe comunicarse con el proveedor a través de la plataforma de mediación. Cualquier comunicación fuera de la plataforma de mediación sobre la reserva de los servicios está prohibida. El operador puede supervisar la comunicación y eliminar todos los mensajes que tengan como objetivo eludir la función de mensajería de la plataforma de mediación.
5 EVALUACIONES
Los clientes pueden evaluar los servicios de los proveedores a través de la plataforma de mediación. El operador decide a su discreción sobre la eliminación o anonimización de las evaluaciones inapropiadas.
6 OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y PROHIBICIONES PARA LOS USUARIOS
El cliente está obligado a proporcionar toda la información necesaria de manera completa y correcta, y a mantenerla actualizada en todo momento.
El cliente es responsable de la confidencialidad de la contraseña utilizada para acceder a la plataforma de mediación, así como de todas las transacciones realizadas a través de su cuenta de usuario.
Las siguientes acciones están prohibidas para el cliente: (a) utilizar la plataforma de mediación para otros fines que no sean la búsqueda y reserva de actividades de ocio, (b) copiar o comercializar cualquier contenido de la plataforma de mediación o el software contenido en ella, (c) violar la ley aplicable y las buenas costumbres (d) violar los derechos de proveedores y terceros (por ejemplo, mediante evaluaciones falsas, engañosas, difamatorias y/o inapropiadas), (e) realizar acciones que puedan dañar o restringir la plataforma de mediación y sus funcionalidades; (f) minería de datos, cosecha de datos, extracción de datos u otras actividades similares.
7 LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
La plataforma de mediación se proporciona "tal cual". Cualquier responsabilidad del operador se excluye en la medida permitida por la ley.
El proveedor, y no el operador, es responsable de las descripciones de los servicios en la plataforma de mediación. Por lo tanto, el operador no puede garantizar su exactitud y exhaustividad.
La reserva y recepción de los servicios se basa únicamente en el contrato de reserva entre el cliente y el proveedor. Cualquier reclamación relacionada con la reserva, la recepción, la no prestación o la prestación de los servicios de manera no descriptiva debe dirigirse directamente al proveedor. El operador no garantiza la prestación de los servicios, las acciones y omisiones del proveedor. El operador no se hace responsable por daños personales o materiales u otros gastos que se produzcan en relación con la reserva, la recepción, la no prestación o la prestación de manera no descriptiva del servicio.
El cliente es responsable por los daños ocasionados por el incumplimiento de estos términos de uso.
8 PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma de mediación, el software contenido en ella y el contenido publicado en ella (fotografías, textos, etc.), marcas, datos son propiedad intelectual del operador, del proveedor o de sus licenciatarios, protegidos por derechos de autor, derechos de marcas y otros derechos de protección. Cualquier uso del contenido para otros fines que no sean la búsqueda y reserva de actividades de ocio está prohibido.
9 PROTECCIÓN DE DATOS \nLa política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz) se considera parte integral de estos términos de uso.
10 CAMBIOS
El operador se reserva el derecho a modificar estos términos de uso en cualquier momento. Si el cliente tiene una cuenta de usuario, se le notificará sobre los cambios por correo electrónico o ventana emergente. Si el cliente no comunica por escrito al operador dentro de 30 días tras la notificación sobre los cambios que no está de acuerdo con las modificaciones notificadas o realiza una reserva tras la notificación de cambios, se considerará que acepta las modificaciones. En caso de rechazo de los cambios por parte del cliente, se bloqueará la cuenta de usuario del cliente.
El operador también se reserva el derecho a modificar la plataforma de mediación, sus funcionalidades y los servicios ofrecidos en cualquier momento sin notificación a los clientes.
11 VARIOS
Las comunicaciones del operador se considerarán válidamente notificadas cuando se envíen a la última dirección postal o de correo electrónico proporcionada al operador.
"Por escrito" también incluye correo electrónico.
Ninguna de las partes puede ceder sus derechos, obligaciones o reclamaciones bajo estos términos de uso.
Si alguna disposición de estos términos de uso (total o parcialmente) se considera ilegal, inválida o de otro modo inaplicable, dicha disposición será reemplazada por una disposición válida que se ajuste lo más posible al propósito económico de la disposición original, manteniendo las demás disposiciones en pleno vigor.
12 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos de uso están sujetos a la legislación material suiza, excluyendo el derecho internacional privado y los convenios internacionales.
Las disputas están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios en el domicilio del operador.